【最新面试热点 | “指尖上的政务”在探索中改革！（热点背景+意义分析+对策借鉴）】

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“指尖上的政务”在探索中改革

【热点背景】

4月18日，为进一步推动全国政府网站和政府系统政务新媒体健康有序发展，国务院办公厅印发《政府网站与政务新媒体检查指标》和《政府网站与政务新媒体监管工作年度考核指标》，对政府网站和政务新媒体的运行和考核制定了严格标准。政务新媒体考核的重点将不再是转发数量和点赞量等硬性数据，而内容是否安全、是否及时发布更新、与网民是否形成有效互动则成为考核的“单项否决”指标。

【意义分析】

政务新媒体是政府转变职能，建设服务型政府的手段，是连接政府与百姓的桥梁，各个地区政府部门也都积极响应，通过网络践行群众路线，推进政务公开。但是，个别地区的政府网站形同虚设，只为完成任务，建立却不更新数据，成为沉睡网站;甚至还有些监管不到位，发布的内容不够严谨，出现诸如“你不说话没人把你当哑巴”这类的不当回复;一些地方发展过度娱乐化，盲目撒娇卖萌，追求粉丝数，却连最基本的信息发布都没做到位。这些都背离了政务公开的初衷，严重损害了党和政府在人民群众心目中的形象，削弱了政府的公信力。

此次国务院推出的考核指标，规范了政务新媒体健康发展，引导其去除形式，追求实质，回归本源，体现了中央对政务新媒体乱象整治的决心。通过细化标准，为政府网站点明了发展方向，使之能摆正自身定位，正确认识桥梁作用，脚踏实地发挥价值。

【问题挑战】

1、考核标准非常细化，如果干部学习不到位，自身思想认识没摆正，依然存在对政务新媒体的忽视，很有可能影响最后标准的落实效果。

2、政务新媒体覆盖面广泛，省、市、县、乡、村，各事业单位、执法部门都要进行改革，监管难度大，需要监管部门大力履行监管责任。

【对策借鉴】

1、教育转变观念。互联网政务服务单位干部在思想上要高度重视，通过批评与自我批评，领会并贯彻文件精神，研讨交流，制定符合当地的细则，不能低于考核标准。

2、破解监管难题。除了国务院办公厅监测之外，在社会中广泛宣传考核标准和举报方式，需要充分调动民众和媒体的监督作用，各部门要将政务新媒体工作情况和年度绩效考核挂钩，对新媒体工作成效好的单位和个人予以激励，对违反规定发布不良信息的，要积极发挥举报作用，严肃追责问责。

3、完善新媒体管理。加强功能建设，强化解读回应。对于政策解读要做精做细，通俗易懂，杜绝生硬的说教，围绕利民宗旨延申线上民生服务事项。

【模拟题型】

政务新媒体作为党和政府联系群众，凝聚民心的创新服务模式，取得了较好的成效。但是近年来僵尸网站、雷人回复等频见报端，国务院出台《政府网站与政务新媒体检查指标》和《政府网站与政务新媒体监管工作年度考核指标》，进一步规范政府网站，使之能切实发挥效用。对此，请谈谈你的看法。

【预测题型】

近年来，一些单位大力推广政务APP，群众可以通过手机下载使用，方便办理相关事务，但也有人反映，在个别单位，群众已经到了办公现场，也被要求通过APP办理，设计不同部门的事项，甚至需要下载若干个APP。对此，你怎么看?

【参考解析】

“互联网+政务”的精髓在于整合大数据、打破信息孤岛，如果只是把现实中的部门壁垒、信息孤岛搬到网络和“云端”，“互联网+政务”模式就不能发挥预设作用。

建而不管、用而不精，是基层电子政务建设普遍存在的问题。各级各部门在政务APP建设上各自为政、各搞一套，既造成了公共资源的浪费，也徒令基层干部和办事群众难以适应、无从选择。而其背后暴露出的一是基层干部对政务APP的理解不到位，存在形式主义的工作作风，二是APP本身不够智能，部门数据不共享，平台功能不完善。

抓落实不能靠“远程指挥”，干工作不能“一微了事”，实干导向、实效要求、实绩指针，任何时候都需要坚持不懈。要想让政务APP发挥其应有作用，第一，既要鼓励“键对键”，也要重视“面对面”。从层级工作部署、落实和考核，到倾听群众诉求、方便群众办事，不仅要善于通过信息技术办公，也要善于通过深入基层、深入群众办事。第二，“智慧”政务还应该多一些分析和记忆。通过对不同群众办事喜好、业务范围等方面的分析，再依托大数据平台的支撑，提前判断群众的办事需求。这样一来，政务服务就能以一种更主动、更智能的方式走近人民群众的身边，推出因人而异的“服务菜单”，请人民群众“点菜”。

网络空间是服务群众的新地带，新领域，决不能满足于“有了就好”“建了就完”，决不能失之于无法可依、无规可循。用制度厘清可为与不可为、守责与失责、激励与惩罚，方能让“互联网+政务”运行在法治轨道上。