【面试干货|“故宫服务”不妨在全国景区推广，你怎么看？】小军师面试绝杀热点放送

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今年起，以故宫博物院命名的“故宫服务”将在北京所有景区推广。16日，这套涵盖了20个专题的服务体系汇编成册，发放给各区旅游委和部分景区代表。北京市旅游委相关负责人直言：“这或许是全国第一份有关大型参观目的地旅游公共服务的总结，值得大多数景区与博物馆参考、借鉴。”

      北京有关方面之所以在全市推广“故宫服务”，既是因为其他景区存在某些服务问题，故宫经验可供参考借鉴，也是因为故宫服务树立了新理念、新标准，值得其他景区向故宫看齐。拿“故宫领导带头与750名员工搬出紫禁城腾出空间给游客”这个例子来说，就以实际行动诠释了以游客利益为核心的服务理念。

　　总结“故宫服务”不难发现有几个特点：一是改进服务以观众调查为前提，以具体问题为导向，那么这种服务升级就有针对性、有效性；二是既重视细节又重视全面——《故宫服务》的20个专题囊括了景区服务的方方面面；三是故宫服务创新意识很强；四是“委屈自己成全游客”，这一点不是每个景区都能做到的。

如果向全国推广，操作办法有很多，既可以通过文件形式介绍故宫服务的成功经验，也可以鼓励各地旅游管理部门和景区管理者到故宫现场体验，还可以在我国景区等级评定标准中借鉴故宫的某些经验。虽说我国对景区等级评定也有详细而严格的标准，但从实践来看，即便是很多5A级景区也存在各种服务问题。

尽管很多地方的景区也在积极探索供给侧改革，但相比而言，“故宫服务”是经过实践检验的比较成熟完善的服务体系，如果其他景区参考借鉴，显然有利于快速提升自身服务质量。当然，借鉴“故宫服务”也不易，对其他景区来说，既需要转变传统经营观念，也需要增加相应资金投入，还需要自我革命精神。

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